Solicitud de Arbitraje de Consumo Imprimir

 

Asunto

  • Se trata de una vía más de solución de un conflicto en consumo. Es un procedimiento rápido, sencillo, voluntario y gratuito que ofrece la Administración en el que tres árbitros (uno pertenece al sector de los consumidores, otro al de los empresarios y otro a la Administración), tras escuchar a las dos partes emiten una resolución (Laudo), que pone fin al conflicto y es de obligado cumplimiento por ambas partes.

Unidad responsable

  • Consumo

Quién lo puede solicitar

  • Toda persona física o jurídica que actué como consumidor final del bien o servicio que se reclama.

Dónde se solicita

Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC)
Plaza del Presidente Adolfo Suárez, 28260 Galapagar (Madrid)

Teléfono: 91 858 78 00 Ext: 134.

Horario de atención al público: viernes de 10:00 a 13:00 horas.

Cómo se realiza el trámite

  • De manera presencial, o bien por escrito presentando la hoja de solicitud de arbitraje de consumo junto con la copia de los documentos que considere oportunos para la misma..

Normativa legal aplicable

  • Real decreto legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la ley general para la defensa de los consumidores y usuarios y otras leyes complementarias. (BOE núm. 287, 30/11/2007).
  • Ley 11/1998, de 9 de julio, de protección de los consumidores de la comunidad de Madrid (BOE núm. 206, 28/08/1998).
  • Real decreto 231/2008, de 15 de febrero, por el que se regula el sistema arbitral de consumo (BOE núm. 48, 25/02/2008).
  • Real decreto 863/2009, de 14 de mayo, por el que se modifica el real decreto 231/2008, de 15 de febrero, por el que se regula el sistema arbitral de consumo (BOE núm. 126, 25/05/2009).
  • Decreto 1/2010, de 14 de enero, del consejo de gobierno, por el que se aprueba el reglamento de la ley 11/1998, de 9 de julio, de protección de los consumidores de la comunidad de Madrid. (BOCM, núm. 17, 21/01/2010).
  • Decreto 152/2001, de 13 de septiembre, del consejo de gobierno, por el que se aprueba el reglamento de la ley 11/1998, de 9 de julio, de protección de los consumidores de la comunidad de Madrid. (BOCM, núm. 235, 03/10/2001).

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